初回訪問時のコミュニケーションを大切にする「MARINA」事業の取り組み

まず相手との会話のきっかけをつくることを大切にしております。MARINAは、会計事務所の皆さまが顧問先企業に対して、M&Aや事業承継について自然に情報提供・提案できるよう支援するためのサービスです。一方で、M&Aというテーマは、まだ身近に感じづらかったり、少しハードルが高く感じられたりすることもあります。そのため、いきなりサービス説明や登録のお願いをするのではなく、「顧問先との会話のきっかけになる情報があります」「まずは知るところから始められます」というように、日常の業務に役立つものとして自然に受け取っていただけるコミュニケーションを意識しています。

営業担当が会計事務所を訪問する際に、MARINAの会員登録をご案内する自然なきっかけをつくりたいと考えたことがきっかけです。単なるチラシやパンフレットではなく、業務の癒しとして喜んでいただけるお茶は、初回訪問時にも押しつけ感が少なく、手に取っていただきやすい点に魅力を感じました。また、パッケージのデザイン面積が広いため、MARINAのコンセプトである「顧問先へのM&A提案を、もっと気軽に」という世界観や、会員登録後に得られる情報・コンテンツの価値を、しっかり伝えられると感じました。

会話のきっかけになった、コミュニケーションが取りやすくなった、社内から好評だった、といった手応えがあります。「MARINA紹介後、登録いただいた方にお渡ししております」という流れでクロージングにも活用しやすいツールとして社内でも使いやすいという声が届いています。

0からのデザイン対応も行っていただける点、進行の柔軟性、オリジナル性、コンセプトのどれもが、今回の目的に非常に合っていると感じたためです。日々の業務でお疲れの会計事務所の方に、ティータイムでリラックスしていただけたらという想いと、さらに情報を添えてお渡しできる点が、特に営業訪問時のコミュニケーションツールとして相性が良いと感じました。また、パッケージにしっかりとデザインやメッセージを載せられるため、MARINAの世界観や会員登録のメリットを、単なる説明資料よりも柔らかく伝えられる点も魅力でした。

こちらの意図を汲み取っていただきながら、丁寧に進行いただきました。今回は、単にノベルティを作るだけではなく、営業訪問時にMARINAの会員登録につなげるためのツールとして活用したいという目的がありました。そのため、デザイン面でも、MARINAのコンセプトや登録導線、会計事務所の方に受け取っていただきやすいトーンなど、伝えたい情報が多くあり、デザイン確認のお戻しにも当社側で時間を要してしまいましたが、その際も柔軟にご対応いただき、ティーノベルの特性を活かしながら、親しみやすさと情報量のバランスを考えてご提案いただけた点が良かったです。ちょうどノベルティを使い切ったエリアが出てきたので、追加発注もさせていただきたいと考えています。