よくある質問

会員登録 → 商品選択・仕様決定 → デザイン入稿 → カート・お支払い入力 → ご注文確定、という流れです。詳しくは ご注文の流れ をご覧ください。

はい、ご注文には 会員登録が必須 です。ご請求・デザインデータの管理の都合上、ゲスト購入は対応しておりません。登録は無料です。

はい、可能です。カート画面で 「配送先を分ける」 をご指定のうえ、配送先ごとに数量をご記入ください。お届け先ごとに送料・納期が個別に計算されます。

基本的には商品詳細ページの自動見積りをご利用ください。送料・ギフト代金を含めた最終金額は、注文確認画面 にて確定し、同画面から お見積書PDF をダウンロードいただけます（注文確定前でも取得可）。サイト上の自動見積りでは再現できない特別仕様・大口案件は、大ロット・PB・代理店用お問い合わせフォームよりご相談ください。

表示時点から 30日間 有効です。カートに入れたままご注文に進んでいただけますが、有効期限内でも価格改定があった場合は改定後の価格 が適用されます。あらかじめご了承ください。

最小ロットは商品ごとに異なります。各商品詳細ページにてご確認ください。サンプル購入の場合は1個からお求めいただけます。

はい、商品によって異なります。各商品詳細ページに最小ロット数を記載していますので、ご注文前にご確認ください。

貸出サービスはご提供しておりません。1個からご購入いただける「サンプル購入」 にて実物をご確認ください。詳しくは サンプル購入について をご覧ください。

山田園製作所は 常温保管の商品のみ を取り扱っております。冷蔵・冷凍商品は現在ご用意しておりません。

中身（レシピ）のカスタマイズは PB（プライベートブランド）製作 として個別にお受けしています。最小ロット・予算・ご希望の仕様をあわせて大ロット・PB・代理店用お問い合わせフォームよりご相談ください。

各商品の原材料・アレルゲン情報は、商品詳細ページの「商品仕様」欄に記載しております。記載がない、または追加情報が必要な場合はお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

山田園製作所では 現物の色校正は提供しておりません。画面と印刷結果の色味を事前にご確認されたい場合は、サンプル購入（1個） のご利用をおすすめします。ご入稿データをもとに製造した現物をお届けいたします。

Illustrator入稿は、すでにデザインデータをお持ちの方／Illustratorで独自にデザインされたい方向けです。
テンプレート入稿は、デザインソフトをお持ちでない方／テンプレートをベースに編集だけで済ませたい方向けです。詳しくは入稿ガイドをご覧ください。

デザインを保存した際に発行される個別のコードです。入稿作業だけでなく、Cookieを削除した場合のデザイン復元にも使用します。とても大切なものですので、ご自身でメモしていただくか、「デザインキーをメールで送る」 機能でご自身宛に送信して保管してください。

作成日から 90日間・最大10件 まで保存可能です。ブラウザのCookieに紐づいて保存されるため、Cookieを削除すると保存デザインが表示されなくなります。また、シークレット／プライベートモードでは保存されませんのでご注意ください。

プリントデザイナーでは Officeソフトのデータはご利用いただけません。お手数ですがPDFやJPG/PNG等の画像形式に書き出してからアップロードしてください。

はい、可能です。Canvaから PDF / JPG / PNG のいずれかで書き出して、Illustrator入稿と同じ手順でプリントデザイナーへアップロードしてください。塗り足し・解像度については入稿ガイドをご確認ください。

ご注文確定前であれば、プリントデザイナーから同じデザインキーで再編集・再入稿が可能です。ご注文確定後は製造指示が確定するため、原則として修正を承れません。

商品・数量により異なりますが、最短でご注文確定後3営業日での出荷 が可能です。商品詳細ページにてご希望仕様選択後に自動表示される出荷予定日をご確認ください。

ご注文時に表示される出荷予定日は見込み日です。ご入稿データに不備が見つかった場合や、お支払いの確認に時間を要した場合は、前後することがございます。

商品詳細ページで 最短出荷日 をご確認いただき、出荷後のリードタイム（送料・お届けについてを参照）を加えた日数で到着目安を計算してください。ご希望日が指定できる場合は、カート画面から日時指定もご利用いただけます。

1つの配送先にまとめてお届けの場合は、すべての商品が揃った時点で出荷されるため、最も遅い商品の納期が適用されます。
配送先を分けて商品ごとに別の配送先に届ける場合（配送先1＝商品Aのみ／配送先2＝商品Bのみ）は、配送先ごとに各商品の納期が個別に適用されます。

特急料金オプションはご用意しておりません。商品詳細ページに表示される最短出荷日が、その商品の最速納期となります。お急ぎの場合はお問い合わせフォームからご希望納期をご提示のうえご相談ください。代替商品のご提案も可能です。

ご注文確定時に表示される出荷予定日が原則の納期となります。ただし、ご入稿データの不備確認やお支払い確認の遅延などで、後ろ倒しになるケースがあります。

クレジットカード／PayPay決済／銀行振込／請求書払い（代理店契約のお客様のみ）の4種類に対応しています。詳しくはお支払いについてをご覧ください。

申し訳ございません。現在、代金引換・Amazon Pay は取り扱っておりません。他の決済方法をご利用ください。

はい、一括払いのほか 3回・5回・6回・10回・12回・15回・18回・20回・24回 の分割払いに対応しています。分割手数料はカード会社との契約に準じます。ボーナス一括・リボ払いには対応しておりません。

クレジットカード決済でご注文いただいた場合のみ、マイページの領収書ダウンロード時に宛名・但し書きをご自身で入力いただけます。何度でも再発行可能です。その他のお支払い方法では、マイページからの領収書発行には対応しておりません。

PayPay決済では弊社マイページからの領収書発行に対応しておりません。PayPayアプリ内の「取引履歴」をご利用ください。マイページでの領収書発行をご希望の場合は、クレジットカード決済 をご利用ください。

ご注文完了時点で製造指示が確定するため、原則としてお支払い方法の後からの変更は承っておりません。変更をご希望の場合は、お早めにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

銀行振込は 前払い方式 ですので、ご入金確認後に製造・発送を開始いたします。商品到着後のお支払いには対応しておりませんので、あらかじめご了承ください。なお、代理店契約のお客様は請求書払いをご利用いただけます。

1配送先あたり 全国一律1,000円（税込） です（沖縄・離島を除く）。1配送先あたり税込3万円以上のご購入で送料無料 になります。

沖縄・離島への配送には、1配送先あたり一律2,000円（税込） の追加送料が発生します。また、沖縄・離島へのお届けは 税込3万円以上のご購入時でも送料無料の対象外 となります。

配送会社は商品内容・サイズ・配送先に応じて弊社にて選定いたします（ヤマト運輸／佐川急便／日本郵便）。お客様側でのご指定は承っておりません。出荷時に配送会社・追跡番号をメール・マイページにてお知らせいたします。

はい、可能です。ご注文確認画面にて、お届け希望日と下記5区分から時間帯をご指定いただけます。
午前中（8:00〜12:00）／14:00〜16:00／16:00〜18:00／18:00〜20:00／19:00〜21:00
天候・交通事情によりご希望通りお届けできない場合がございます。

山田園製作所は 日本国内のみの配送 に対応しております。海外配送はお受けできかねます。日本国内の配送先へお届けの後、お客様にて転送手配をお願いいたします。

商品到着後 3日以内 に、お問い合わせフォームまたはお電話にてご連絡ください。状況を確認のうえ、代替品の手配等の対応をご案内いたします。

1個からご購入いただけます。商品の質感やサイズ感を実物でご確認いただけます。

はい、可能です。サンプル購入でもデザイン入稿いただけ、ご入稿データをもとに製造した現物 をお届けいたします。本発注前の最終確認に最適です。

一部の商品は サンプル購入に対応していない、または サンプル納期が通常より遅くなる 場合がございます。詳細は各商品詳細ページでご確認ください。

可能ですが、サンプルのみ先にお届けしたい場合は カート画面の「配送先を分ける」 を選択いただくことをおすすめします。別々にご注文いただくことで、それぞれの納期で個別に配送されます。

貸出サービスはご提供しておりません。1個からの購入形式のみ となります。ご了承ください。

山田園製作所ではご注文完了時点で製造指示が確定するため、ご注文確定後のキャンセルは原則お受けできません。内容に不安がある場合は、ご注文前に サンプル購入（1個） でのご確認をおすすめします。

ご注文確定後の変更も原則お受けできません。ただし、配送先の住所変更など、やむを得ないケースは 出荷前まで であれば対応できる場合がございます。速やかにお問い合わせフォームよりご連絡ください。

名入れ商品は原則返品・交換を承っておりません（お客様ご指定のデザインで製造されているため）。ただし、商品の初期不良・破損・誤配送の場合は速やかに対応いたしますので、商品到着後3日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

食品商品の賞味期限は、商品詳細ページに目安を記載しております。製造スケジュールにより個体差が出ますが、明らかに表記より短い場合 はお問い合わせフォームよりご連絡ください。

はい、会員登録・年会費とも 無料 です。山田園製作所のご注文には会員登録が必須となっております。

ご注文金額に応じてポイントが自動付与されます。貯まったポイントは次回以降のお買い物でご利用いただけます。マイページからポイント残高・有効期限をご確認いただけます。

マイページの「会員情報変更」からご自身で変更いただけます。配送先住所・ご請求先住所・メールアドレスなどをいつでも更新可能です。

ログインページの「パスワードをお忘れの方はこちら」から、ご登録のメールアドレスを入力いただくと、パスワード再設定用のメールをお送りします。

マイページの「退会手続き」よりお手続きいただけます。ポイント・注文履歴・デザインデータは退会と同時に閲覧できなくなりますのでご注意ください。

大ロット・PB・代理店用お問い合わせフォームより承っております。ご予算・数量・希望納期・用途などをご記入いただければ、専任担当が1〜3営業日以内にご返信いたします。

広告代理店・販促会社様など、継続的にご発注をいただくお客様向けの契約制度です。代理店登録いただくと、全商品が契約割引率で自動表示され、請求書払い がご利用可能となります。

お取引規模・ご発注頻度・ご業態により、個別に割引率を設定させていただきます。詳細は大ロット・PB・代理店用お問い合わせフォームよりご相談ください。

PB案件は 最低ロット100個〜／ご予算50万円〜 を目安とさせていただいております。条件に満たない場合でも、代替商品のご提案などでお力になれる場合がございますので、まずはお気軽にご相談ください。